20寸以下行李箱被要求托运？首都航空回应行李滞留原因

发布时间：2025-08-14 10:53:27来源：

针对 “20 寸以下行李箱被要求托运，且行李滞留” 一事，首都航空于 8 月 12 日晚间发布致歉说明。涉事航班为 8 月 5 日的 JD5841 合肥 — 长春航班。

首都航空表示，由于当天航班客座率达 96%，为保障客舱安全和旅客舒适度，地面工作人员对尺寸超规的手提行李在登机口进行卡控，要求办理转舱托运。根据机场安全需要，转舱托运行李需重新通过安检，所需时间超过航班起飞时刻，导致行李未能同机抵达。同时，首都航空承认公司客服在后续沟通中存在表达不当的问题，未能及时有效解决问题。

首都航空还强调，其手提行李尺寸限制为 20×30×40 厘米，小于常见的 20 寸登机箱尺寸，并已在官网及短信等官方渠道公示。对于部分旅客反映的行李政策展示不直观、不突出问题，公司已启动官网、App 的整改工作，将在购票环节加强提示。

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